과거 마케팅은 제품의 기능과 가격을 강조하는 것이 중심이었습니다. 하지만 지금은 다릅니다.
사람들은 ‘좋은 제품’보다 ‘좋은 경험’을 기억합니다. 그리고 그 기억은 구매 행동에 영향을 미칩니다.
경험 중심 마케팅이 중요한 이유
- 감정은 구매를 유도한다
사람들은 논리보다 감정에 따라 물건을 사고, 그 감정을 정당화하기 위해 논리를 사용합니다.
→ 감동, 재미, 공감이 담긴 마케팅은 전환율이 높습니다. Creativity is Contagious | Contagious - 브랜드와 ‘관계’가 형성된다
브랜드가 단순 판매자가 아니라 나의 취향, 가치, 세계관을 이해해준다고 느끼는 순간
→ 브랜드 충성도 급상승 - SNS 공유 유도
기억에 남는 경험은 사진, 후기, 리뷰로 이어지고, 이는 다른 잠재 고객에게 신뢰감을 줍니다.
어떻게 경험을 중심으로 마케팅할까?
1. 스토리텔링을 입히자
제품의 기능을 말하는 대신, 그 제품이 어떤 이야기를 만들어 줄 수 있는지를 보여주세요.
예: “이 커피는 하루를 리셋시키는 작은 의식입니다.”
2. 체험 콘텐츠 제공
무료 샘플, 미니게임, 가상 착용, AR 필터 등은 고객이 제품과 ‘접촉’하는 경험을 만들어 줍니다.
3. 고객을 주인공으로 만들기
이벤트나 캠페인에서 브랜드가 중심이 아니라 고객의 순간이 빛나게 하세요.
“당신의 이야기를 들려주세요” → 사용자 참여형 콘텐츠
경험 마케팅의 성공 사례
- 코카콜라의 ‘이름이 적힌 병’ 캠페인
→ 개인화 + 재미 + 인증샷 유도 = SNS에서 자발적 확산 마케팅 - 애플의 매장 디자인
→ 단순 쇼핑 공간이 아닌 ‘브랜드 체험 공간’으로 포지셔닝
결론
제품은 잠깐이지만, 경험은 오래갑니다.
마케팅은 팔기 위한 기술이 아니라, 기억에 남을 감정과 순간을 설계하는 기술입니다.
브랜드가 기억되기를 원한다면, 감정을 먼저 건드리세요. 제품은 그다음입니다.
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